Un acteur de la vente d’équipements solaires nous a sollicités en urgence pour remplacer la personne en charge de son service après-vente. Après un échange approfondi avec nos équipes, la solution s’est imposée d’elle-même : plutôt qu’un simple remplacement, il était bien plus judicieux de recruter un véritable spécialiste de son métier, capable d’offrir à chaque client un accompagnement sur-mesure.

Quand un client d’installation solaire appelle le SAV, il veut une réponse juste, claire, adaptée à son installation. Le défi était de trouver quelqu’un capable d’apporter une vraie valeur ajoutée dès le premier échange, avec une expertise solide et une intégration rapide dans l’équipe en place. Un profil rare, à l’aise avec la technique comme avec la relation client.

Pour relever ce défi, nous avons pris en charge la sélection du profil et son accompagnement au quotidien.

Concrètement, nos équipes ont :

Déniché l’expert qu’il fallait : un ingénieur solaire, qui comprend les problématiques des clients et y répond avec précision.

Placé un manager à ses côtés : un responsable PULSEA, spécialiste de la relation client, a accompagné l’agent jour après jour pour transformer son savoir-faire technique en un service client de qualité.

Visé le meilleur, sans compromis : chez PULSEA, nous ne lésinons pas sur les moyens. Nous proposons à chaque client le meilleur profil de son secteur.

Une période d’essai validée sans hésitation : au bout de trois mois, l’agent avait largement fait ses preuves.

Une satisfaction client jamais atteinte : l’alliance d’un profil technique de haut niveau et d’un manager expert de la relation client a fait passer le CSAT à 72 %, un score que ce client n’avait jamais obtenu.

Un client conquis : il n’a pas caché sa satisfaction face aux performances de l’agent et aux retours enthousiastes de ses propres clients.

Un coup d’avance offert par PULSEA : malgré ces résultats, nous avons choisi d’aller plus loin en offrant à l’agent des séances de coaching sur la confiance en soi et la posture, animées par un coach professionnel. Un investissement qui le rend encore plus performant et pousse un peu plus haut la satisfaction des clients.